クレーム対応「完全撃退」マニュアル

「丸い卵も切りようで四角。物も言いようで角が立つ。」言ってはいけない「Ｄ言葉」と変換するだけでOKの「Ｓ言葉」にスムーズに持っていく「共感のあいづち」とは？

「丸い卵も切りようで四角。物も言いようで角が立つ。つい口からポロっと出ただけで、お客様が一気にブチ切れるキッカケになる「D言葉」。言ってはいけない「Ｄ言葉」と変換するだけでOKの「Ｓ言葉」について詳しくお伝えします。