クレーム対応「完全撃退」マニュアル

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どんどん使いたい「さしすせそ言葉」。「共感のあいづち」と「サ行のほめ言葉」で人間関係を楽しくしましょう。

「丸い卵も切りようで四角。物も言いようで角が立つ。」言ってはいけない「D言葉」と変換するだけでOKの「S言葉」にスムーズに持っていく「共感のあいづち」とは?
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言ってはいけないヤバい言葉の「D言葉」。「でも、だって、ですから」 を言うだけで角がたつ。代わりに言いたい「S言葉」ってなんでしょう?

「丸い卵も切りようで四角。物も言いようで角が立つ。つい口からポロっと出ただけで、お客様が一気にブチ切れるキッカケになる「D言葉」。言ってはいけない「D言葉」と変換するだけでOKの「S言葉」について詳しくお伝えします。